Dies ist ein Erfahrungsbericht über Base 2 bzw. ein Wechsel des Vertragspartners bei Base von Dieter K. aus Kassel:
Zu Weihnachten vor 4 Jahren schenkten wir unserem Sohn einen Base-Vertrag. Die monatlichen Gebühren haben wir natürlich übernommen. Der Vertrag verlief auch auf meine Person, da mein Sohn noch keine 18 Jahre alt war. Jetzt wo er 19 ist, wollten wir diesen Vertrag auf ihn umschreiben lassen.
Leichter gesagt als getan!
Man bekommt ein Formular, wo man sämtliche Daten des alten und neuen Vertragsinhabers eintragen muss. Danach noch eine Kopie von Personalausweis und EC-Karte mitschicken. Obwohl wir schon beim ersten Mal die EC-Karte mitgeschickt hatten, wurde uns nach einer Woche mitgeteilt, dass Base doch eine Kopie der EC-Karte bräuchte. Nungut, wir haben die EC-Karte also nochmal eingereicht, in der Hoffnung, dass der Vertrag nun endlich auf meinen Sohn umgeschrieben wird.
Nach etlicher Zeit bekamen wir die Nachricht, dass der Vertragspartner nicht gewechselt werden könne, da mein Sohn angeblich nicht liquide genug wäre. Fakt ist, dass sämtlich Abrechnungen der letzten 2 Jahren von dem Konto meines Sohnes stattgefunden haben, er nie irgendwelche Rechnung unbezahlt hatte oder sich sonst auffällig verhalten habe.
Schlussendlich war Base kein bisschen kompromissbereit, so dass ich den Vertrag zum Jahresende gekündigt habe. Es ist unglaublich, wie sich der Kundensupport von Base auf einmal um einen kümmert, wenn man kündigt. Ständig bekommt man SMS oder Anrufe mit der Bitte doch zu bleiben.
Nicht mehr mit uns!
Nach so wenig Kooperation bleiben wir diesem Handyprovider fern.
Fazit: Wenn es um das (weiterhin) bezahlen eines Vertrages geht, ist Base sehr schnell und flexibel. Sobald aber irgendetwas geändert werden soll, was Aufwand nach sich zieht, dauert alles noch und nöcher. Am Ende wird es - wie bei uns - auch noch abgelehnt. Was soll man davon halten…
März 5th, 2010 am 17:44
[…] man mit Base unheimlich günstig telefonieren kann ist ja bereits bekannt, aber in dem großen Topf aus dem sich […]